La Customer Experience es una disciplina con una demanda creciente que despierta mucho interés. Solo en países de habla hispana hay 49.500 búsquedas al mes por Google del término “Customer Experience”. Pocos son los profesionales que saben del tema y que ofrecen un método que permita diseñar Experiencias Cliente relevantes y rentables. Este libro explica el método CX3C, un método sencillo y eficaz que consta de 10 fases para que el “lunes”, cuando el lector llegue a la oficina, pueda empezar a trabajar con sus compañeros en diseñar y activar Experiencias Cliente relevantes y rentables.

Luz Hernández

Luz Hernández es canaria y vive en Barcelona, tras pasar por Madrid y San Francisco. Su máxima es la de compartir lo aprendido y recordar lo vivido en 25 años de experiencia profesional como Directora de Marketing, especialista en Customer Experience, Digital, Ventas y Trade Marketing. Luz ha desarrollado su carrera profesional en Accenture, Unilever, Agrolimen, Coty, AXA Seguros. Es también funadadora de Auno Servicios, consultoría especializada en Customer Experience y Transformación Digital